应用程序生态系统正在超越计算机, 平板电脑和智能手机，以及你能想到的所有联网设备
为什么要数字化客户体验?
- 作为人-客户, 消费者, 潜在客户——在与品牌和组织的互动中使用更多的数字渠道和设备, 人们对数字化客户体验的关注呈指数级增长.
- 新世界质量报告显示，测试不再只是关于功能.
- 世界各地的企业都在大力采用数字化战略, 这使得测试和质量保证(QT)对IT来说比以往任何时候都更重要.
- 数字化客户体验是成功的主要区分因素.
新数字世界中的测试
随着新设备的到来，数字世界不断发展, 选项和渠道, 数字客户体验测试也是如此.
随着传感器无处不在，世界正变得越来越紧密. 从牙刷、恒温器到安全系统, 电器, 以及其他新兴的互联设备, 应用程序生态系统正在超越计算机, 平板电脑, 从智能手机到几乎所有你能想到的联网设备.
确保您的设备和应用程序经得起现实世界的情况，并保持其高水平的质量，无论他们经历了什么, 您需要将一部分测试从实验室转移到野外，因为现实世界中的连通性很差，条件也不太理想.
数字客户体验测试的主要原则
- 情绪/反应是关键驱动因素
- 了解客户意图
- 多个平台/设备，了解它们如何交换与被测应用程序相关的数据(AUT)
- 基于角色的测试策略
- CX是一个持续的旅程
- 社交媒体连接
- 众包/ CCG测试有帮助