客户体验(CX)测试

应用生态系统正在超越电脑, 平板电脑和智能手机连接到你能想象到的几乎所有连接设备

为什么要数字化客户体验?

  1. 作为人-顾客, 消费者, 潜在客户——在与品牌和组织的互动中使用更多的数字渠道和设备, 对数字化客户体验的关注呈指数级增长.
  2. 《bet5365亚洲版》显示,测试不再只是关于功能.
  3. 世界各地的企业都大幅增加了对数字化战略的采用, 这使得测试和质量保证(QT)对IT比以往任何时候都更重要.
  4. 数字客户体验是成功的主要区别.

在新的数字世界中测试

随着新设备的出现,数字世界在不断发展, 选择和渠道, 数字客户体验测试也是如此.

随着传感器无处不在,世界的联系越来越紧密. 从牙刷、恒温器到安全系统, 电器, 以及其他新兴的连接设备, 应用生态系统正在超越电脑, 平板电脑, 从智能手机到几乎所有你能想象到的联网设备.

确保您的设备和应用程序经得起现实世界的情况,并保持其高水平的质量,无论他们经历了什么, 您需要将一部分测试从实验室移到现实世界中连通性差、条件不太理想的野外.

数字化客户体验测试的主要原则

  1. 情绪/反应是关键的驱动因素
  2. 了解客户意图
  3. 多个平台/设备,了解它们如何交换与被测应用程序有关的数据(AUT)
  4. 基于人物的测试策略
  5. CX是一个持续的旅程
  6. 社交媒体联系
  7. 众包/ CCG测试有帮助